Gde podnosite reklamaciju
Reklamaciju primamo e-poštom na izomaxpro@gmail.com, telefonom na 064 352 77 91, pisanim putem ili lično na Kosovke devojke drugi prilaz 12, 18000 Niš. Navedite problem, željeni način rešavanja i dokaz kupovine. Dokaz može biti račun, kopija ili drugi odgovarajući dokaz; originalna ambalaža nije uslov. Fotografije mogu pomoći, ali nisu uslov za prijem reklamacije.
Potvrda i odgovor
Izdaćemo potvrdu prijema ili broj pod kojim je reklamacija evidentirana. Evidenciju reklamacija čuvamo najmanje dve godine. Odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema. Odgovor sadrži odluku, obrazloženje i, kada reklamaciju prihvatimo, konkretan predlog i rok rešavanja. Rešavanje je najkasnije u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, uz pravila o izjašnjenju potrošača i zakonski dopuštenom produženju samo uz njegovu saglasnost. Prijem reklamacije i ispitivanje nesaobraznosti ne naplaćujemo potrošaču.
Zakonska odgovornost i garancija
Za nesaobraznost robe odgovaramo u zakonskom roku od dve godine od predaje potrošaču. Prava i izbor načina rešavanja primenjuju se prema Zakonu o zaštiti potrošača. Potrebne troškove otklanjanja nesaobraznosti, uključujući prevoz, snosi prodavac. Eventualna komercijalna garancija proizvođača ili izvođača predstavlja dodatno pravo i ne zamenjuje zakonska prava.
Ako spor ostane nerešen
Nakon prethodne reklamacije možete pokrenuti postupak preko platforme Ministarstva za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Trgovac je dužan da učestvuje u postupku u skladu sa zakonom. Zadržavate i pravo na sudsku zaštitu.
Ažurirano: 5. oktobar 2026.